Klachtenregeling
Wij streven naar de beste zorg voor al onze patiënten. Bent u ergens ontevreden over? Wij horen het graag en nemen elke klacht serieus.
Bij DKliniek staat kwaliteit van zorg centraal. Ondanks onze zorgvuldige werkwijze kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Wij vinden het belangrijk dat u dit met ons deelt, zodat wij kunnen leren en onze zorg kunnen verbeteren. Op deze pagina leest u hoe u een klacht kunt indienen en wat u van ons kunt verwachten.
Neem contact op
Dien uw klacht eerst in bij DKliniek via e-mail
Externe instantie
Niet tevreden? Schakel ZorgDoenWijSamen in voor bemiddeling of geschillencommissie
1Stap 1: Klacht indienen bij DKliniek
Wij vragen u om uw klacht eerst bij ons in te dienen. In veel gevallen kunnen wij samen tot een goede oplossing komen. U kunt uw klacht op de volgende manier indienen:
Per e-mail
info@dkliniek.nlVermeld in uw e-mail duidelijk uw naam, contactgegevens, de datum van het voorval en een beschrijving van uw klacht.
Wat vermelden in uw klacht?
- Uw volledige naam en contactgegevens
- De datum en het tijdstip van het voorval
- Een duidelijke beschrijving van wat er is gebeurd
- Wat u van ons verwacht ter oplossing
- Eventuele relevante documenten of bewijsstukken
Ontvangstbevestiging
U ontvangt binnen 5 werkdagen een bevestiging van ontvangst van uw klacht.
Afhandeling
Wij streven ernaar uw klacht binnen 4 weken af te handelen. Bij complexe klachten kan dit langer duren, hierover houden wij u op de hoogte.
2Stap 2: Externe klachteninstantie
Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht door DKliniek? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan een onafhankelijke klachtenfunctionaris. DKliniek is aangesloten bij ZorgDoenWijSamen.
ZorgDoenWijSamen
ZorgDoenWijSamen is een onafhankelijke organisatie die bemiddelt bij klachten in de zorg. Zij kunnen helpen om tot een oplossing te komen wanneer u er met ons niet uitkomt.
Naar ZorgDoenWijSamenWat doet ZorgDoenWijSamen?
- Onafhankelijke klachtenfunctionaris voor bemiddeling
- Ondersteuning bij het formuleren van uw klacht
- Zoeken naar een voor beide partijen acceptabele oplossing
- Geschillencommissie voor bindende uitspraken indien nodig
- Kosteloos voor patiënten
Geschillencommissie
Indien bemiddeling niet tot een oplossing leidt, kunt u via ZorgDoenWijSamen uw geschil voorleggen aan de aangesloten geschillencommissie. Deze commissie doet een bindende uitspraak.
Belangrijke informatie
Termijnen
- • Klacht indienen: zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 1 jaar na het voorval
- • Ontvangstbevestiging: binnen 5 werkdagen
- • Inhoudelijke reactie: binnen 4 weken
Vertrouwelijkheid
Uw klacht wordt vertrouwelijk behandeld. Alleen de direct betrokken medewerkers hebben toegang tot de gegevens die nodig zijn voor de afhandeling van uw klacht.
Wettelijk kader
Deze klachtenregeling is opgesteld conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) die sinds 1 januari 2017 van kracht is.
Geen nadelige gevolgen
Het indienen van een klacht heeft geen nadelige gevolgen voor uw behandeling of de relatie met DKliniek.
Heeft u een klacht of opmerking?
Wij horen graag van u. Neem contact met ons op zodat wij samen naar een oplossing kunnen zoeken.