Algemene Voorwaarden

Artikel 1 - Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• DKliniek: de vaccinatiekliniek gevestigd aan de Osdorperweg 505, 1067 SR Amsterdam, ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 98090372.
• Cliënt: de natuurlijke persoon aan wie DKliniek zorg verleent, dan wel diens wettelijk vertegenwoordiger.
• Behandelaar: de bij DKliniek werkzame, BIG-geregistreerde zorgverlener die de zorg feitelijk verleent.
• Diensten: alle door DKliniek aangeboden zorg en dienstverlening, waaronder reisadvies, vaccinaties, medische beoordelingen, receptaanvragen en zorg op locatie.
• Behandelovereenkomst: de geneeskundige behandelingsovereenkomst in de zin van artikel 7:446 BW tussen DKliniek en de cliënt.
• Website: dkliniek.nl en alle daaraan gelieerde online omgevingen van DKliniek.

Artikel 2 - Toepasselijkheid

• Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding, offerte, afspraak en behandelovereenkomst tussen DKliniek en de cliënt, alsmede op het gebruik van de website.
• Afwijkingen van deze voorwaarden gelden uitsluitend indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen.
• Toepasselijkheid van algemene voorwaarden van de cliënt of van een derde wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
• Indien een bepaling nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht en treden partijen in overleg over een vervangende bepaling die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zoveel mogelijk benadert.

Artikel 3 - Dienstverlening en kwaliteit

DKliniek verleent reismedische zorg conform de richtlijnen van het Landelijk Coördinatiecentrum Reizigersadvisering (LCR) en de professionele standaard.

• De dienstverlening omvat onder meer reisadvies en reisvaccinaties, vaccinatieprogramma's voor Hadj en Umrah, bedrijfs- en groepsvaccinaties, zorg op locatie en online receptaanvragen.
• DKliniek werkt uitsluitend met BIG-geregistreerde zorgverleners en is aangesloten bij het LCR.
• DKliniek verbindt zich tot een inspanningsverplichting en nimmer tot een resultaatsverplichting. Een bepaalde uitkomst, immuunrespons, medische geschiktheid, recept of toelating tot een land wordt niet gegarandeerd.
• De behandelaar kan zorg weigeren of uitstellen indien dit medisch niet verantwoord is, indien de cliënt onvoldoende of onjuiste informatie verstrekt, of indien de aanvraag buiten het aanbod van DKliniek valt.
• Zorg op locatie of aan huis is mogelijk in de regio Amsterdam tegen een toeslag conform de op de website vermelde tarieven.

Artikel 4 - Totstandkoming van de overeenkomst

• De behandelovereenkomst komt tot stand op het moment dat DKliniek een afspraak of online aanvraag bevestigt en de cliënt zich meldt voor de zorg.
• Op de website vermelde informatie en tarieven vormen een uitnodiging tot het maken van een afspraak en geen onherroepelijk aanbod.
• DKliniek behandelt uitsluitend na afspraak. Voor spoedafspraken kan telefonisch of via WhatsApp worden gekeken naar de beschikbaarheid.
• Voor cliënten jonger dan 16 jaar is toestemming van een wettelijk vertegenwoordiger vereist; deze dient bij de afspraak aanwezig te zijn of aantoonbaar toestemming te hebben gegeven.

Artikel 5 - Afspraken, annulering en no-show

• Annuleren of verzetten van een afspraak is kosteloos tot uiterlijk 24 uur vóór het afgesproken tijdstip, telefonisch, via WhatsApp of per e-mail.
• Bij annulering binnen 24 uur vóór de afspraak of bij het niet verschijnen (no-show) brengt DKliniek een no-show tarief van € 50,- per gereserveerde afspraak in rekening.
• Het no-show tarief betreft gereserveerde behandeltijd en wordt niet vergoed door de zorgverzekeraar.
• In geval van aantoonbare overmacht aan de zijde van de cliënt kan DKliniek besluiten het no-show tarief geheel of gedeeltelijk kwijt te schelden. Hierop bestaat geen recht.
• Komt de cliënt meer dan 10 minuten te laat, dan kan de afspraak worden ingekort of verplaatst; het no-show tarief kan in dat geval van toepassing zijn.
• DKliniek kan een afspraak verzetten indien dit noodzakelijk is voor verantwoorde zorg. De cliënt wordt daarover zo spoedig mogelijk geïnformeerd en krijgt een vervangend moment aangeboden.
• Bij herhaaldelijk niet nakomen van afspraken kan DKliniek verdere dienstverlening weigeren.

Artikel 6 - Tarieven en betaling

De actuele tarieven staan vermeld op de website en zijn op te vragen bij de kliniek. Alle tarieven zijn inclusief btw voor zover btw verschuldigd is; medische zorg is in beginsel btw-vrijgesteld.

• Betaling geschiedt direct na de behandeling, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Online diensten worden vooraf betaald.
• Betaling is mogelijk per pin, contant, Tikkie of via de online betaalomgeving.
• Vergoeding door de zorgverzekeraar is afhankelijk van de polis. De cliënt is zelf verantwoordelijk voor het nagaan van de vergoeding; het uitblijven daarvan ontslaat de cliënt niet van de betalingsverplichting jegens DKliniek.
• Bij niet-tijdige betaling is de cliënt van rechtswege in verzuim en kan DKliniek de wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten conform de Wet normering buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen.
• DKliniek mag tarieven wijzigen. Voor reeds bevestigde afspraken geldt het tarief zoals dat bij het maken van de afspraak is gecommuniceerd.

Artikel 7 - Online malariarecept-aanvraag en restitutie

Het tarief voor een online malariarecept-aanvraag is een beoordelingstarief voor de medische beoordeling door een BIG-geregistreerde arts. Het is geen receptprijs; een recept is nooit gegarandeerd.

• De beoordeling vindt plaats op basis van de door de cliënt verstrekte gegevens. De cliënt staat in voor de juistheid en volledigheid daarvan.
• Concludeert de arts na beoordeling dat om medische redenen geen malariaprofylaxe kan worden voorgeschreven, dan wordt 50% van het beoordelingstarief gerestitueerd.
• Heeft geen beoordeling plaatsgevonden (bijvoorbeeld bij een dubbele betaling, annulering vóór de beoordeling, een technische fout of een aanvraag buiten ons aanbod), dan wordt 100% gerestitueerd.
• Bij doorverwijzing naar een consult in de kliniek kan de cliënt kiezen tussen 50% restitutie of verrekening van het volledige bedrag met het consulttarief.
• Is een recept verstrekt, dan is restitutie niet mogelijk, ook niet indien de cliënt besluit het recept niet te gebruiken.
• Restituties worden binnen 5 werkdagen verwerkt via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling.
• Het recept wordt via het patiëntensysteem MijnDiad aan de cliënt beschikbaar gesteld. De cliënt biedt het recept zelf aan bij een apotheek naar keuze.
• Beoordeling en voorschrijven op afstand zijn toegestaan. Is de verstrekte informatie onvoldoende of tegenstrijdig, dan kan de behandelaar besluiten tot een consult in plaats van een recept op afstand.
• Het medisch dossier wordt conform de wettelijke bewaartermijn (Wgbo, 20 jaar) bewaard in het patiëntensysteem MijnDiad.
• Omdat de dienst met uitdrukkelijke instemming van de cliënt direct wordt uitgevoerd, vervalt het wettelijk herroepingsrecht zodra de beoordeling is gestart.

Artikel 7a - Fit to fly beoordeling en verklaring

Het tarief voor een fit to fly beoordeling is een beoordelingstarief. Een verklaring wordt alleen afgegeven wanneer de behandelaar vliegen medisch verantwoord acht; afgifte is nooit gegarandeerd.

• Het standaardtarief bedraagt € 75,- met een beoordeling binnen 24 tot 48 uur na ontvangst van de volledige digitale intake.
• Kiest de cliënt voor spoed, dan bedraagt het tarief € 100,- en volgt de beoordeling binnen 6 uur na ontvangst van de volledige digitale intake.
• De genoemde termijnen gelden vanaf het moment dat alle gevraagde gegevens en eventuele stukken van een behandelend specialist zijn ontvangen.
• Geeft de behandelaar na beoordeling geen verklaring af, dan wordt 50% van het tarief gerestitueerd.
• Heeft geen beoordeling plaatsgevonden, dan wordt 100% gerestitueerd.
• Betaling vindt plaats in de kliniek, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
• De verklaring wordt afgegeven in het Nederlands of Engels. De cliënt controleert zelf de eisen van de luchtvaartmaatschappij, waaronder de maximale ouderdom van de verklaring en het gebruik van een eigen formulier of MEDIF.
• DKliniek is niet aansprakelijk voor het besluit van een luchtvaartmaatschappij om vervoer te weigeren.

Artikel 8 - Verplichtingen en informatieplicht van de cliënt

De cliënt is gehouden:

• volledige en juiste informatie te verstrekken over medische voorgeschiedenis, allergieën, medicatiegebruik, zwangerschap of borstvoeding, eerdere reacties op vaccinaties en het reisschema;
• wijzigingen in de gezondheidstoestand die relevant zijn voor de zorg onverwijld te melden;
• een geldig identiteitsbewijs en, indien aanwezig, het internationaal vaccinatiebewijs mee te nemen;
• de instructies en adviezen van de behandelaar op te volgen;
• bijwerkingen of complicaties tijdig te melden bij DKliniek of, bij spoed, bij de huisartsenpost of 112.

DKliniek is niet aansprakelijk voor gevolgen van onjuiste, onvolledige of te laat verstrekte informatie door de cliënt.

Artikel 9 - Medisch voorbehoud

• Informatie op de website, in adviezen, calculators of geautomatiseerde hulpmiddelen is algemeen van aard en vervangt nooit een individueel medisch oordeel.
• Geautomatiseerde beslisondersteuning wordt uitsluitend gebruikt ter ondersteuning; een BIG-geregistreerde zorgverlener neemt te allen tijde het uiteindelijke besluit.
• Reisadviezen en landeninformatie kunnen wijzigen. De cliënt is zelf verantwoordelijk voor het controleren van actuele inreis- en vaccinatie-eisen bij de betreffende autoriteiten.
• Vaccinaties bieden geen volledige garantie op bescherming; aanvullende maatregelen zoals muggenwering blijven noodzakelijk.

Artikel 10 - Aansprakelijkheid

• DKliniek voert de zorg uit naar beste inzicht en vermogen en conform de professionele standaard.
• Aansprakelijkheid van DKliniek is beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de beroeps- of bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico.
• Indien geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het voor de betreffende dienst in rekening gebrachte bedrag.
• DKliniek is niet aansprakelijk voor bekende en normale bijwerkingen van vaccinaties of geneesmiddelen, die vooraf met de cliënt worden besproken.
• DKliniek is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gemiste reizen, geannuleerde vluchten, geweigerde toegang tot een land of gederfde inkomsten.
• De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van DKliniek.
• Iedere vordering vervalt indien deze niet binnen twaalf maanden na het bekend worden van de schade schriftelijk bij DKliniek is gemeld.

Artikel 11 - Overmacht

DKliniek is niet gehouden tot nakoming indien zij daartoe verhinderd wordt door omstandigheden buiten haar redelijke controle, waaronder:

• natuurrampen, pandemieën of epidemieën;
• overheidsmaatregelen of wetswijzigingen;
• stakingen of arbeidsgeschillen;
• leverings- of productieproblemen van vaccins en medische materialen;
• uitval van nutsvoorzieningen, ICT- of communicatiesystemen.

Gedurende de overmachtsituatie worden de verplichtingen opgeschort. Duurt de overmacht langer dan dertig dagen, dan kunnen beide partijen de overeenkomst ontbinden zonder schadeplichtig te zijn; reeds betaalde bedragen voor niet-geleverde diensten worden gerestitueerd.

Artikel 12 - Privacy en dossiervoering

• DKliniek verwerkt persoonsgegevens conform de AVG, de WGBO en de Wet aanvullende bepalingen verwerking persoonsgegevens in de zorg.
• Medische gegevens worden uitsluitend gedeeld met derden na uitdrukkelijke toestemming van de cliënt of indien een wettelijke plicht daartoe verplicht.
• Het medisch dossier wordt bewaard conform de wettelijke bewaartermijn van twintig jaar.
• De cliënt heeft recht op inzage, afschrift, correctie, beperking en verwijdering van gegevens, voor zover de wet dat toestaat.
• Meer informatie staat in de privacyverklaring op de website.

Artikel 13 - Klachten en geschillen

• Klachten over de zorg of dienstverlening kunnen worden gemeld via info@dkliniek.nl, bij voorkeur binnen dertig dagen nadat de klacht is ontstaan.
• DKliniek neemt de klacht binnen veertien werkdagen in behandeling en streeft naar een oplossing in onderling overleg.
• Komen partijen er niet uit, dan kan de cliënt zich kosteloos wenden tot de onafhankelijke klachtenfunctionaris en vervolgens tot de erkende geschilleninstantie in de zin van de Wkkgz waarbij DKliniek is aangesloten.
• Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Amsterdam, onverminderd het recht van de cliënt om de wettelijk bevoegde rechter te kiezen.

Artikel 14 - Intellectueel eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten op de website, teksten, beeldmateriaal, logo's, calculators en overige content berusten bij DKliniek of haar licentiegevers. Verveelvoudiging, openbaarmaking of hergebruik is zonder voorafgaande schriftelijke toestemming niet toegestaan.

Artikel 15 - Wijziging van de voorwaarden

DKliniek kan deze voorwaarden wijzigen. De gewijzigde voorwaarden worden op de website gepubliceerd en gelden voor overeenkomsten die na publicatie tot stand komen. Voor lopende afspraken geldt de versie die bij het maken van de afspraak van kracht was.

Artikel 16 - Contact

Vragen over deze voorwaarden of onze dienstverlening kunt u stellen via onderstaande gegevens.